哈佛大学麻省总院及眼耳鼻喉医院学习心得八 以人为本

八、以人为本的医院文化

－－哈佛大学麻省总院及眼耳鼻喉医院学习心得

       在过去的时间里，不仅学习了很多专业知识，增长了见闻，其中最让我感动的是随处可见的以人为本的医院文化。走进ICU，迎面而来的是柔和、明亮的色彩，经过防滑处理的地面光可鉴人，空气中飘散着淡淡的香气，耳边是轻柔的钢琴曲。如果不是偶尔传出的监护仪的报警声和护士们忙碌的身影，真让人怀疑置身的是ICU这样医疗重地。在这家全美耳鼻喉科排名第一的医院里，我们看到是的最先进的医疗设备和环境设施。因为有助理护士负责清洁、维护，就连智能导航这样精密昂贵的机器也可以放在走廊中，随时都可备用。让我们惊讶的是：15张床位的监护室居然有45名注册护士，15个生活护理、心理护理、语言病理专家，10余个社会工作者、肿瘤照顾专家和６个文员。只有在如此充足的人力资源配置下，在功能完善的监护单位里，护士不出房间就能完成所有的治疗操作，随时与家属、医生沟通，使患者每时每刻都处于最舒适的状态和最安全的监护中。在到来的一个月的时间里，我参加每天早晨的查房，参加各种培训课程，同医生、床边护士交流医疗、护理经验。由此我得知成为一名医生、护士是他们多数人从小就有的梦想。我有幸跟随ICU中经验最丰富的Doctor  Eavy一起值夜班，虽然只有一个晚上，但是给我留下深刻的印象。晚间的工作流程几乎同白天没什么两样，Doctor  Eavy是绝对的工作核心，这天晚上有一个很重的车祸，而监护室又是满员状态，她就自然要安排额外的工作给大家：从给病人撤离呼吸机，到拔除气管导管，从病人的转运，到联系手术医疗团队，再到组织危重病人的抢救，每件事都显得井井有条，护士们都竭尽自己所能自觉做好工作，监护室安静如常。而Doctor  Eavy更是一刻不停地在ICU里巡视。医生、护士有任何疑问，哪怕是很细小的，都会和Doctor  Eavy交流沟通，共同找出最适合的解决办法。在这里虽然家属可以24小时陪护，但是每个家长都非常配合，有任何医疗操作，或是抢救时都会自觉到家属等候室，事后再和医生护士交流。医院也能站在患者及家庭的立场上考虑问题，不但提供一流的医疗服务和就医环境，还有心理学家和社会工作者来做心理支持、疏导的工作。真正体现“以家庭为中心，以人为本”的服务理念。

       体现“以人为本”的还有住院时间的缩短，由于治疗技术和手段的不断更新，病人已无需长时间在医院逗留，一般手术、包括绝大多数的全麻后的病人只需稍事观察，即可回家。只有少数病例，如作了气管切开的头颈肿瘤手术患者才住院观察，不过一般也不会超过两天，包括气管切开、鼻饲的喉癌患者。